Το νέο σημείο φυσικής εξυπηρέτησης myPoint της ΑΑΔΕ εγκαινιάστηκε στον Κεραμεικό, σηματοδοτώντας μια σημαντική αλλαγή στον τρόπο που οι πολίτες αλληλεπιδρούν με τις φορολογικές υπηρεσίες. Ο Διοικητής της ΑΑΔΕ, Γιώργος Πιτσιλής, μαζί με τον υπουργό Εθνικής Οικονομίας και Οικονομικών, Κυριάκο Πιερρακάκη, και τον υφυπουργό Δημήτρη Μαρκόπουλο, παρουσίασαν το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης που στοχεύει στην πρόληψη και την άμεση εξυπηρέτηση των πολιτών.
Ο υπουργός Πιερρακάκης τόνισε τη σημασία της σύγχρονης φορολογικής διοίκησης, αναφέροντας ότι «μια σύγχρονη οικονομία χρειάζεται και μια σύγχρονη φορολογική διοίκηση». Το myPoint ενσωματώνει αυτή τη φιλοσοφία, αναβαθμίζοντας τη σχέση του κράτους με την κοινωνία.
Αποτελέσματα πιλοτικής λειτουργίας
Πριν από τα επίσημα εγκαίνια, το myPoint λειτούργησε πιλοτικά για 15 ημέρες, κατά τη διάρκεια των οποίων:
- 1500 πολίτες επισκέφθηκαν το σημείο, με μέσο όρο 100 επισκέψεις ανά ημέρα.
- Το 87% των επισκέψεων αφορούσε την παραλαβή ΑΦΜ ή Κλειδαρίθμου, καθώς οι φορολογικές δηλώσεις είναι σε εξέλιξη.
- 981 αιτήματα διεκπεραιώθηκαν από τρεις υπαλλήλους της υπηρεσίας.
Ο Γιώργος Πιτσιλής δήλωσε ότι «κάθε νέο myPoint που ανοίγει τις πόρτες του, αναβαθμίζει τη σχέση εμπιστοσύνης που έχουμε οικοδομήσει με τους πολίτες». Η νέα προσέγγιση στοχεύει στη δημιουργία ενός ενιαίου και προσβάσιμου δικτύου εξυπηρέτησης, προσαρμοσμένου στις ανάγκες των πολιτών.
Λειτουργία του myPoint
Η λειτουργία του myPoint σηματοδοτεί τη μετάβαση από τις τοπικές φορολογικές υπηρεσίες σε ένα ενιαίο οικοσύστημα εξυπηρέτησης. Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις θα απολαμβάνουν την ίδια ποιότητα εξυπηρέτησης, ανεξάρτητα από το σημείο στο οποίο βρίσκονται.
Η αρχιτεκτονική του myPoint περιλαμβάνει τρεις ζώνες: Self-Service Point, Service Point και Back Office, προσφέροντας μια απλή και ανθρωποκεντρική διαδρομή. Αυτό μειώνει τις καθυστερήσεις και διευκολύνει τη χρήση των ψηφιακών εφαρμογών της ΑΑΔΕ.
Το δίκτυο myPoint συνεργάζεται στενά με το Πολυκαναλικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων my1521, το οποίο έχει ήδη αποδείξει την αποτελεσματικότητά του με υψηλό δείκτη εξυπηρέτησης και ελάχιστο χρόνο αναμονής.
Αναμένονται περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την επέκταση και την αποτελεσματικότητα του δικτύου myPoint, καθώς οι πολίτες συνεχίζουν να αξιοποιούν τις νέες υπηρεσίες.
